MEF – Augmentation des cas de corruption et/ou de discrimination entre 2021 et 2023
D’après le rapport annuel 2023 sur l’Evaluation de la Satisfaction des Usagers (ou RESU) du Ministère de l’Economie et des Finances, 14 cas de corruption ont été rapportées ainsi que deux autres cas de discrimination durant l’année 2023, dont 9 au 1er semestre et 4 au 2ème semestre.
Ces cas ont été signalées auprès des départements des Impôts, de Douanes, du Budget, du Trésor, de la Paierie générale et des Ressources Humaines.
Il a été constaté que les cas de corruption et/ou de discrimination ont augmenté entre 2021 et 2023.
En 2021, 2 cas de corruption ont été mentionnés durant le 1er semestre dans les fiches recueillies auprès de la DIN sans précision ni observation.
En 2022, 7 cas de corruption sans précision ni observation ont été mentionnés dans les fiches recueillies auprès des départements des Douanes, Impôts, Trésor et INSTAT.
En 2023, 14 cas ont été rapportés, ainsi que deux autres cas de discrimination.
Un système d’évaluation de la satisfaction des usagers a été mis en place à travers des boîtes à idées installées dans différents Départements du Ministère aussi bien au niveau central que régional, d’une part ; ainsi que la mise à disposition de questionnaire en ligne, d’autre part.
Les fiches d’enquête mises à disposition des usagers informent sur la perception des usagers quant à la qualité de l’accueil, la clarté et l’orientation des usagers sur la procédure correspondante aux services offerts par les départements, le délai de traitement des dossiers, et la dénonciation d’éventuels cas de corruption.
2903 Fiches ont été collectées au niveau des départements du Ministère durant l’année 2023. Les tableaux et graphes ci-après montrent les résultats d’exploitation et d’analyse des données recueillies. Dans l’ensemble de ce document, le terme « vide » est utilisé lorsque l’usager n’a pas exprimé son opinion sur la question.
Une augmentation du nombre de fiches collectées sera attendue au cours de cette année 2024. En effet, des collaborations ont été renforcées, notamment au niveau de la Douane où les groupements des transitaires ont été invités à participer au sondage.
A noter que les questionnaires en ligne sont inexploitables, en raison d’une lacune dans la gestion des utilisateurs en ligne pendant les saisies des réponses, nécessitant l’intervention de l’expertise de la DSI. La DFCR (Direction de la Formation et de la Coordination des Réformes) est en cours de réflexion sur les moyens pour remédier à ce problème en collaboration avec la DSI.