Le site ketrika.com challengé par la vente des tickets d’Ambondrona

27 Dec 2019

La plateforme de vente en ligne ketrika.com a beaucoup fait parlé d’elle ces derniers jours, notamment en marge de la vente des billets du prochain concert du groupe Ambondrona au Palais des Sports. Des internautes signalent des erreurs sur la plateforme, d’autres pointent du doigt le système. Katia Razafindrazaka, la responsable du relation client de ketrika.com apporte un éclairage sur le sujet.

Vous avez fait beaucoup parlé de vous ces derniers temps, notamment sur les réseaux sociaux. Que s’est il exactement passé ?
Effectivement. Il faut tout d’abord accepter que développer une vente en ligne à Madagascar est très spécifique. Dans tout système de vente en ligne à l’international, les personnes doivent s’inscrire impérativement avant de faire quoi que ce soit. Alors que chez nous, les internautes ne veulent pas s’inscrire. Donc, il a fallu adapter le système pour l’achat direct. Ce qui a provoqué une certaine déstabilisation dans le système durant les deux premiers jours de vente de billet du groupe Ambondrona.

Mais à part le système, beaucoup de personnes se plaignent de ne pas être livrés après paiement …
Pour informations, nous n’avons plus que 2 livraisons en retard, non livrés, à ce jour. Nous avons du déployer 40 personnes pour effectuer des appels afin de se mettre en relation avec nos clients. A part la raison evoquée plus haut, il faut comprendre que les utilisateurs ont besoins de beaucoup d’assistance. Beaucoup d’entre eux envoient des paiement avec des numéros différents du numéro rattaché à la réservation. Du coup, on n’avait aucun lien. Il fallait les appeler un par un pour savoir quel numéro ils ont utilisé pour le paeement. A part cela, beaucoup n’arrivent pas à comprendre le plan de masse. On les a appelé pour leur dire que leur choix ne correspond pas à des emplacements contigüs.

ketrika.com est le pionnier de la vente en ligne à Madagascar. Est ce qu’on peut dire que maintenant les réservations en ligne sont maîtrisés techniquement avec les contraintes évoquées?
Oui, on peut dire que c’est maitrisé actuellement. Mais il faut mentionner que même durant le mondial de football dernièrement, le système de billetage en ligne a aussi connu un certain problème.

Donc, pour nous, tout cela fait partie des investissements qu’on a dû faire comme lorsqu’on a monté le groupe Vidy Varotra dans le temps. Tous les billets pour Ambondrona ont été ecoulés et ketrika.com n’a plus de place disponible actuellement. Nous tenons à remmercier chaleureusement nos clients. Nous avons eu environ 125.000 clients sur le site durant cet évènement du groupe Ambondrona. Nous présentons aussi nos excuses à nos clients ainsi qu’au groupe Ambondrona pour ce desagrément du premier jour. Tout est rentré dans l’ordre maintenant.

Miary