Le nouveau Terminal International de l’Aéroport d’Ivato en phase de tests

Afin de préparer toutes les entités aéroportuaires à la mise en service du nouveau terminal international de l’aéroport d’Ivato, une série de tests sur les processus départs et arrivées internationales sont mises en place par l’équipe de Ravinala Airports.

L’ORAT ou Operational Readiness Airport Transfer de Ravinala Airports est une équipe spécialisée en charge du transfert du terminal international existant vers le nouveau terminal international de l’aéroport d’Ivato. L’ORAT met en place des tests, étalés sur une période de près d’un an, pour toutes les entités aéroportuaires d’Ivato à savoir le personnel de Ravinala Airports (gestionnaire de l’aéroport), MGH (en charge du handling), douanes, compagnies aériennes, CSPIM (en charge de la sûreté), la police de l’air et des frontières, santé… Le but étant de les préparer pour leur nouvel environnement de travail.

L’équipe ORAT étudie le mode de fonctionnement de chaque entité et procède ensuite à des formations et des tests avec la collaboration de bénévoles allant de 20 à 600 personnes. Les tests peuvent prendre plusieurs formes dans chaque zone : embarquement, débarquement, parking, passerelles tarmac… Au final, toutes les entités sont amenées à appliquer les formations reçues et les procédures relatives à leur travail pendant ces tests.

Jusqu’à ce jour, près de 2 948h de formations ont été octroyées à toutes les entités aéroportuaires afin d’offrir aux passagers les qualités de services requises par les normes internationales et pouvant mettre en avant l’image de Madagascar et apporter un nouveau souffle à l’image de l’aéroport d’Ivato. La nouveauté du terminal international laisse présager une fluctuation régulière de passagers. L’équipe ORAT veut alors tester ces flux lors d’un embarquement et débarquement, ainsi que les nouveaux systèmes y afférents avec des bénévoles.

Lors des tests du vendredi 13 décembre, 450 bénévoles issus des universités et instituts supérieurs d’Antananarivo ont joué les rôles des passagers. Chaque procédure a été scrutée, chaque entité a été présente à son poste pour le test : check-in, sûreté, escalator, salle service santé, VISA, police émigration, livraison bagage, hall arrivée…

En plus d’un test avec 450 bénévoles au sein du nouveau terminal international d’Ivato, le test du vendredi 13 décembre a aussi permis d’évaluer la réactivité et l’efficacité des entités face à une suspicion de bagage abandonnée. Comme dans tout aéroport international, les bagages abandonnés doivent être traités selon des procédures strictes et réglementaires car ils peuvent soit être laissés dans un endroit à cause d’un oubli ou soit en prévision d’une tentative d’attentat.

Selon Vincent Perrot, Directeur de l’ORAT : « La principale mission des bénévoles est de jouer le rôle d’un passager dans la vie quotidienne d’un aéroport. Tous les profils des passagers sont ainsi pris en compte, que ce soient des passagers en classe économique, affaires, équipage, compagnie aérienne, enfants non accompagnés, femmes enceintes, personnes à mobilité réduite, adultes, familles… »

Ces bénévoles ont chacun disposé de valises achetées par Ravinala Airports, et remplies avec du riz pour les alourdir afin d’atteindre les poids de bagages des passagers. Certaines valises contenaient des objets interdits à l’exportation/importation tels que des engins explosifs, des matériels, devant passer en douane, des tortues etc. Les agents de la douane et de la CSPIM, en charge de la sûreté, avaient alors pour mission de détecter les bagages piégés grâce à un nouveau système d’EDS (Explosive detection system) et un Bagage Handing System (BHS).

Une fois tous les test terminés, le riz de 4 tonnes au total, sera offert à des associations pour des œuvres caritatives. Pour toutes les entités, l’après test a été une occasion de faire une séance de débriefing afin de recueillir les remarques positives et négatives relatives à la mission de chacun lors du test, et d’apporter des corrections au travers d’une action tracker.

Les test ne s’arrêteront que lorsque chaque entité sera prête pour la mise en service du nouveau terminal international d’Ivato au premier trimestre 2020.

Pour le cas de l’actuel terminal existant, il fera l’objet de grands travaux de rénovation après la mise en service du nouveau terminal international en 2020. Par la suite, il sera utilisé pour les vols nationaux.

 

Source : Communiqué de Presse de Ravinala Airports