Jirama innove et se rapproche de ses clients

Dans le cadre de la célébration des 45 années de la Jirama, une cérémonie de présentation de la nouvelle stratégie et de la vision de la Jirama à l’horizon 2025 a été réalisée ce 22 octobre. Jirama Innove, c’est une nouvelle vision où le client sera au centre de ses préoccupations.

Des piliers ont été dressés pour améliorer ses services à savoir : de nouvelles boutiques pour accueillir les clients, des boutiques mobiles de la Jirama qui viennent auprès des clients, la fluidification des processus internes de la Jirama, le tout, à travers la technologie et la digitalisation. De nouveaux outils de productions d’exploitations seront déployés, Il s’agit de matériels modernes et à la pointe de la technologie, a-t-on signifié.

Les agences pilotes où la digitalisation sera le maître mot, ainsi que les 8 boutiques mobiles qui sont des camions-agences, devraient être opérationnelles d’ici le mois de novembre. Car, en termes de modernisation, la Jirama vise à être beaucoup plus près de ses clients et à être attentifs aux besoins de ces derniers.

Parmi les innovations de la Jirama figure l’agence en ligne. Cette agence en ligne, téléchargeable sur Google Play, permettra aux clients d’éviter les longues files d’attentes dans ses agences. Toutes les offres de la compagnie comme les paiement de factures, les demandes de renseignements, les réclamations, ou encore l’auto-relevé et bien d’autres encore, y sont disponibles.

Les différents postes de dépenses, comme la consommation de carburant, seront surveillés en temps réel. Par ailleurs, l’utilisation de l’intelligence artificielle permettra de détecter les vols d’électricité.

La digitalisation est à la base du redressement de cette société, indique-t-on.

Redressement

La Jirama dispose actuellement de 570 000 clients en approvisionnement en électricité et de 194 000 clients en approvisionnement en eau. Pour avoir une réelle rentabilisation, le président du conseil d’administration a indiqué que la Jirama vise à avoir un million de clients d’ici l’horizon 2025. De grands travaux ont été annoncés, comme le remplacement des matériels vétustes, que ce soit pour l’approvisionnement en électricité ou en eau, ou encore, l’orientation de la Jirama vers l’énergie renouvelable ou l’hybridation des centrales électriques.

Avant la fin de l’année, la Jirama s’est fixée comme objectif de raccorder à son réseau, 12 000 branchements en souffrance. Mais d’ici 2021, la Jirama se fixe également comme objectif de réaliser 100 000 branchements par an.

Toujours dans le cadre de l’écoute de ses clients, la Jirama lance le défi de satisfaire au moins 90% des demandes de ses clients d’ici l’horizon 2025. Mais à court terme, elle a mis en place un programme d’amélioration de ses offres appelé “Une semaine, un quartier”. Ce programme consiste à allouer 300 millions d’ariary par semaine (soit 15,6 milliards d’ariary par an) pour l’amélioration du réseau d’alimentation en électricité dans toute l’île.

Actuellement, a-t-on indiqué, les chiffres d’affaires de la Jirama s’élèvent à environ 800 milliards d’ariary par an. 550 milliards d’ariary annuels sont alloués aux dépenses en carburant si environ 150 milliards d’ariary en dépenses du personnel et 100 milliards d’ariary pour les partenaires en termes d’achats d’énergie.

Dans ce dessein, toujours en termes de redressement, la Jirama est actuellement en cours de réactualiser et de renégocier 70% de ses contrats d’achats d’énergie, dans le but d’avoir une meilleure rentabilité de ses actifs.

Parmi les intervenants de cette cérémonie figurent le ministre de l’Energie, la ministre de l’Eau ainsi que le secrétaire général de la présidence de la République. Ces personnalités ont confirmé leurs approbations par rapport à ces projets pharaoniques d’innovations et de redressements de la Jirama. Le secrétaire général de la présidence de la République de signifier toutefois, que sans ses collaborateurs, ces projets seront vains. Ainsi, la valorisation des travaux des collaborateurs de la Jirama devrait être une priorité, a-t-on indiqué.

A la fin de la cérémonie, deux employés de la Jirama ayant remporté le concours du logo de la célébration du 45e anniversaire de la Jirama ont été récompensés. Ils ont reçu chacun une tablette.

Rafr.