Vers une meilleure communication digitale envers les clients de la Jirama

Le Ministère fédéral allemand de la Coopération économique et développement (BMZ), à travers son projet « Promotion de l’électrification par les énergies renouvelables-GIZ-PERER », apporte son soutien à la Jirama pour l’amélioration de la relation client à travers une communication performante et adaptée aux besoins, qui figure parmi les 3 axes prioritaires de la Jirama.

La signature de convention entre les deux parties prenantes s’est tenue, ce 14 décembre, dans les locaux de la Jirama entre Monika Rammelt, Directrice de Projet Energie PERER de la GIZ et Vonjy Andriamanga, Directeur Général de la Jirama.

D’une durée de six mois, à compter du 23 novembre, cette convention de partenariat a pour objectif de mettre en place une meilleure gestion de la pandémie de Covid-19 au sein de la Jirama grâce à la digitalisation de sa communication envers ses clients.

Pour atteindre ces objectifs, la Jirama s’engage à faire le nécessaire pour que sa page Facebook « Jirama ofisialy » soit une référence pour les clients en termes d’informations officielles. Dans ce cadre, une nouvelle stratégie et un plan de communication basé sur le digital seront élaborés dans ce sens. En outre, la Jirama va également créer une plateforme pour qu’il y ait plus d’interactions avec les clients et que ces derniers soient satisfaits par rapport aux informations véhiculées.

Faut-il rappeler que la Jirama, en tant que service public essentiel, a été réquisitionnée pour continuer voire renforcer ses activités opérationnelles pendant la déclaration de l’Etat d’urgence sanitaire. Le Renforcement de la communication a été indispensable afin d’informer à temps les clients sur les différents services en réponse aux urgences.