Mesures prises sur la hausse anormale des factures de la Jirama

La Jirama a tenu une conférence de presse le 3 juillet pour communiquer les mesures qu’elle a prise par rapport à la hausse anormale de ses factures.

Le rapprochement de la Jirama avec ses clients continue et est sur la bonne voie, dans le but de vérifier et de résoudre les problèmes de la facturation anormalement élevée.

Suivant les décisions prises par le Conseil d’Administration, la Jirama prend les dispositifs pour renforcer, améliorer et accélérer le rapprochement avec les clients :

Pour ceux qui constatent une facture anormalement élevée :

– Des kiosques seront mises en place à partir du 6 juillet au sein des 6 agences Jirama d’Antananarivo en plus de l’accueil dédié déjà en fonctionnement à Antanimena.
– Les doléances et les requêtes de ces clients sont étudiées afin de trouver une solution idoine.
– Les clients ayant une hausse significative et inhabituelle de leurs factures peuvent, sans se justifier, demander un étalement du paiement jusqu’à 6 mois.
– Dans les cas d’erreurs d’index, la Jirama procédera sur place à la correction de l’index afin d’ajuster le vrai montant de la facture.
– Dans les cas d’autres anomalies, les clients ne paieront que le montant habituel et conviendront avec la société une solution pour remédier à la situation normale.

Pour l’ensemble des clients d’Antananarivo :

– La facturation est revenue à la normale avec une seule facture par mois.
– La date limite de paiement des factures est élargie pour l’ensemble des clients jusqu’à la fin du mois au lieu de 10 jours comme à l’habituel, afin de répondre aux attentes exprimées.
– Pendant la période de confinement, la possibilité de report du paiement des factures décidé par S.E. Monsieur le Président reste en vigueur.
– Il n’y a pas de coupure pour impayés pendant cette période.

La Jirama convie ses clients concernés à se rapprocher de ces kiosques et les invite également à contacter le numéro vert 35 47.