La Jirama et Orange Money Madagascar renforcent leur partenariat
L’amélioration de sa relation clientèle figure parmi les axes stratégiques de la politique de redressement de la JIRAMA. L’une des activités clés de cet axe stratégique est la diversification de paiement à travers les outils de télécommunication permettant ainsi la facilitation de la vie quotidienne de ses clients.
La JIRAMA et Orange Money Madagascar renouvellent leur partenariat et unissent leurs forces pour lancer de nouveaux moyens de paiement afin de renforcer les agences commerciales et caisses de paiement JIRAMA.
Vonjy Andriamanga, Directeur Général de la JIRAMA et Michel Degland, Président du Conseil d’Administration d’Orange Money Madagascar et Directeur Général d’Orange Madagascar, ont signé le 18 septembre un protocole d’accord qui va faciliter le quotidien des abonnés de la JIRAMA.
Depuis 2014, le service de paiement de la facture JIRAMA via Orange Money permet aux abonnés d’effectuer de manière simple et rapide les paiements sans frais, sans déplacement. Il s’effectue à distance et simplement depuis un téléphone mobile.
Le paiement de la facture JIRAMA par Orange Money permet aux abonnés de gagner un temps précieux en les épargnant le déplacement et les attentes au niveau des caisses d’agences.
Les abonnés ne possédant pas de compte Orange Money peuvent également effectuer le paiement de la facture JIRAMA auprès des Cash Point Orange Money.
À part le paiement des factures, le service permet aussi l’achat de recharge pour les compteurs prépayés. Cela peut être effectué comme les achats de crédit au niveau des boutiques Orange ou sans déplacement via le téléphone Mobile.
Désormais, les abonnées de la JIRAMA peuvent également à tout moment consulter la référence de leur reçu de paiement dans le menu, ou l’imprimer en se rendant sur le site internet d’Orange Money Madagascar.
Ce nouveau partenariat va permettre à Orange Money Madagascar de couvrir l’intégralité des agences et caisses de paiement JIRAMA sur tout le territoire Malagasy, et ce, pour fin de disponibilité des divers modes de paiement, autres que fiduciaires, sur tous les sites.
À propos de l’amélioration des relations clientèle de la JIRAMA
La JIRAMA assure la quasi-totalité du service public d’eau et d’électricité avec près de 570 000 abonnés dans 114 localités pour l’électricité et près de 194 000 abonnés dans 65 centres pour l’eau.
L’amélioration de ses relations clientèle prévoit:
La réduction significative des queues dans les agences;
L’accueil satisfaisant que ce soit au niveau des agences ou des plateformes d’interactivité entre la JIRAMA et ses clients;
L’accessibilité et le partage des informations aux clients;
L’amélioration de la communication externe;
La facilitation des quotidiens des clients;
Le traitement rapide et efficace des dossiers, doléances et besoins des clients;
La transparence, le professionnalisme et la performance à travers la mise en place d’un standard de service.
A propos d’Orange Money Madagascar
Orange Money, solution de Mobile Money, permet aux populations d’accéder à une large panoplie de services, des plus fondamentaux (transfert d’argent, achat de crédit téléphonique, paiement de factures, achat dans plusieurs commerces) aux plus évolués (mkajy, le service de crédit et épargne). Orange Money séduit les Malgaches car c’est un service simple, sécurisant, et avantageux. C’est le service de Mobile Money qui a la gamme de services la plus large de Madagascar, y compris sur le transfert international. En effet, il est possible de transférer des fonds vers Orange Money Madagascar depuis l’application Orange Money France (France métropolitaine, Réunion et Mayotte incluses), avec une simple carte bancaire depuis partout dans le Monde avec le service mjara de MFS Africa ou encore depuis le service WorldRemit.